Клиенты не находят вход: что проверить в Google Картах и на сайте

Если клиент доехал до вашего адреса, но ищет дверь, проверьте маршрут в Google Картах глазами посетителя: где заканчивается навигация, к какому фасаду она ведёт и совпадает ли эта точка с реальным входом. Затем сравните адрес и подсказки на сайте с тем, что видит человек в Картах. Ниже — порядок проверки для офиса, салона или мастерской в Беларуси: он поможет найти расхождение и объяснить путь без длинных инструкций по телефону.

Как понять, куда Google Карты ведут клиента?

Начните с телефона, которым обычно пользуется посетитель. Найдите компанию по названию в Google Картах, откройте её карточку и постройте маршрут. Посмотрите, в какой точке навигация объявляет прибытие. Затем пройдите от этой точки до двери, через которую клиент действительно должен войти. Если маршрут заканчивается у соседнего корпуса или с обратной стороны здания, запишите это расхождение.

Проверьте два сценария: путь пешком от ближайшей остановки и путь на машине со стороны обычного подъезда. Карты могут привести к одному адресу разными дорогами, а нужный вход виден только с одной из них. Если рядом есть шлагбаум или закрытый проезд, отметьте, на каком участке водителю придётся изменить маршрут.

Попросите человека, который ещё не был у вас, найти вход по карточке компании. Не подсказывайте по ходу проверки. Пусть он скажет, где ожидает увидеть дверь и какую вывеску ищет. Такое наблюдение полезнее предположения владельца: владелец уже знает, как пройти через двор.

Что исправить в карточке компании в Google Картах?

Сначала сверьте название, адрес и положение отметки на карте с фактическим местом работы. Если у вас есть доступ к управлению карточкой, проверьте доступные способы исправить сведения. Менять адрес на адрес соседнего здания ради удобной точки прибытия не стоит: клиенту понадобится настоящий адрес и для поиска, и для документов.

Добавьте сведения, которые помогают пройти последний участок пути, если интерфейс карточки позволяет их разместить. Подойдёт фотография фасада со стороны подхода, отдельный снимок двери с вывеской и короткое описание ориентира. На фото вход должен быть узнаваем днём с того места, где клиент выходит из машины или подходит к зданию. Снимок самой двери крупным планом часто не отвечает на вопрос, к какому фасаду идти.

Проверьте часы работы и телефон. Человек, который не нашёл дверь, скорее позвонит, если номер легко увидеть в карточке. Карты показывают пользователям адрес, контакты, часы работы и отзывы компании (источник: «Продвижение на Яндекс Картах и Google Maps», saitodrom.by). Поэтому расхождение между карточкой и вывеской мешает ещё до начала визита.

Если посетители уже спрашивали в отзывах, где находится вход, ответьте на вопрос прямо: укажите ориентир и объясните, с какой стороны здания дверь. Не просите публиковать отзывы ради инструкции по маршруту. Подсказка должна быть доступна в описании и на сайте даже тому, кто отзывы не читает.

Как написать маршрут на сайте, чтобы человек дошёл до двери?

Откройте страницу «Контакты» с телефона. Адрес на ней должен совпадать с адресом в карточке, а инструкция — начинаться там, где навигация обычно заканчивается. Например: «После прибытия обойдите здание справа. Вход со стороны двора, дверь под вывеской». Замените «справа» на ориентир, который остаётся понятным независимо от направления подхода, если клиенты приезжают с разных сторон.

Разделите информацию для пешехода и водителя, когда их пути расходятся. Пешеходу нужна дверь и заметный ориентир; водителю — место, где можно остановиться, и путь от него до входа. Не пишите «парковка рядом», если по этой фразе нельзя понять, куда подъехать. Лучше показать подъезд на фотографии и отдельно объяснить, где начинается пеший участок.

Уберите противоречия на других страницах сайта. Старый адрес внизу страницы, другая фотография фасада в разделе услуг или инструкция «вход с улицы», когда дверь уже перенесли во двор, снова запутают посетителя. Если страниц несколько, проверьте прежде всего те, с которых люди записываются или звонят.

Для автосервиса маршрут особенно полезно описывать с позиции водителя: куда въехать, перед каким зданием повернуть и где остановиться для приёмки автомобиля. Эти вопросы дополняют работу с карточкой и отзывами; подробнее такой сценарий разобран в статье о том, как автосервису находить клиентов через Карты.

Какие ошибки мешают клиенту найти вход?

• Отметка в Картах стоит у здания, но маршрут заканчивается возле закрытой двери. Проверьте точку прибытия и добавьте подсказку о нужном фасаде.
• На сайте указан только юридический или почтовый адрес, а клиенту нужен вход в помещение. Укажите адрес посещения и путь от точки прибытия.
• Фотография показывает вывеску, но не окружение. Добавьте кадр фасада, который посетитель увидит при подходе.
• Подсказка опирается на ориентир, которого уже нет. Пройдите маршрут и перепишите инструкцию по действующим ориентирам.
• В карточке и на сайте разные часы работы. Сверьте оба места, чтобы клиент не искал дверь после закрытия.

После исправлений повторите проверку с человеком, который не знает расположения входа. Дайте ему только название компании и попросите открыть Google Карты. Если он дошёл до нужной двери без звонка, инструкция работает для этого маршрута. Если остановился у другого фасада, уточните ориентир именно на этом участке. Начните с одного действия: откройте карточку компании на телефоне и посмотрите, где заканчивается пеший маршрут.