Как оценить, окупается ли реклама на Яндекс Картах и в 2ГИС
Оценить рекламу на Яндекс Картах и в 2ГИС можно по цепочке от показа карточки до оплаченного заказа. Для этого нужно отдельно учитывать звонки, маршруты, сообщения и заявки, а затем сверять их с продажами и расходами. Одного роста просмотров недостаточно: он показывает интерес к карточке, но не подтверждает, что реклама привела клиентов. Ниже — порядок проверки, который поможет малому бизнесу в Беларуси сравнить площадки и решить, продолжать ли размещение.
Какие действия считать результатом рекламы?
Сначала определите, что именно должно произойти после просмотра карточки. Для кафе или мастерской это может быть звонок или маршрут до точки. Для компании, которая оказывает услуги на выезде, — обращение с описанием задачи. Для магазина — звонок или визит, после которого клиент совершил покупку.
Разделите показатели на три группы:
- Внимание: просмотры карточки, переходы к контактам, просмотр фотографий.
- Обращения: звонки, сообщения, заявки, построенные маршруты.
- Продажи: состоявшиеся визиты, оплаченные заказы и выручка от них.
Просмотры и переходы помогают понять, замечают ли пользователи карточку. Для решения о бюджете важнее обращения и продажи. Маршрут сам по себе ещё не означает визит, а звонок может закончиться вопросом без заказа. Поэтому сотрудник, который принимает обращение, должен отмечать его источник и итог: клиент записался, приехал, купил или отказался.
Как связать обращение с площадкой?
Ведите учёт отдельно для Яндекс Карт и 2ГИС. Если обе площадки ведут на один номер или одну форму, без дополнительной отметки источник обращения легко потерять. При разговоре администратор может задать короткий вопрос: «Где вы нашли нашу компанию?» Ответ нужно записать рядом с обращением, а не полагаться на память в конце недели.
Для заявок с сайта используйте отдельные ссылки на карточках или разные контактные формы, если площадки это позволяют. Отметка об источнике должна попадать в общую таблицу или CRM. Когда обращений много и данные приходят из нескольких картографических сервисов, полезно заранее продумать, как свести их в один отчёт. Например, в отдельном материале разобран единый дашборд по лидам из Яндекс Бизнеса, 2ГИС и Google Maps.
Сопоставляйте обращение с продажей. Если человек позвонил, но заказ оформил позже, зафиксируйте это в записи о клиенте. Иначе вы посчитаете звонок, но не поймёте, принесла ли реклама выручку. Для малого бизнеса достаточно начать с таблицы: дата, площадка, контакт, услуга или товар, статус обращения, сумма продажи и расход на размещение.
Как понять, покрывает ли реклама расходы?
Сравните расходы на размещение с деньгами, которые принесли заказы от отмеченных клиентов. Учитывайте не всю сумму продажи, а сумму, остающуюся после прямых затрат на товар или выполнение услуги. Если бизнес знает этот показатель по каждому заказу, оценка будет ближе к реальной экономике рекламы.
Для первичной проверки подойдёт простая таблица:
| Показатель | Что записывать | Что показывает |
|---|---|---|
| Расход | Плату за размещение на каждой площадке за выбранный период | Сколько стоило присутствие в сервисе |
| Обращения | Звонки, сообщения и заявки с указанным источником | Сколько потенциальных клиентов откликнулось |
| Продажи | Заказы, которые связаны с этими обращениями | Сколько обращений завершилось покупкой |
| Доход после прямых затрат | Поступления за вычетом прямых расходов на заказ | Покрывает ли результат затраты на размещение |
Если доход после прямых затрат ниже стоимости рекламы, проверьте, где теряются обращения. Возможно, карточка получает просмотры, но мало звонков. Или звонки есть, однако сотрудники долго отвечают, а клиент выбирает другого исполнителя. Если продаж пока мало, не делайте вывод только по одному удачному или неудачному заказу: сопоставьте период размещения с полным циклом выбора клиента и повторными покупками.
Как сравнить Яндекс Карты и 2ГИС без ошибки?
Сравнивайте площадки по одинаковым правилам. Возьмите сопоставимые периоды, учитывайте одни и те же виды обращений и фиксируйте расходы отдельно. Если в одном отчёте есть маршруты, а в другом только звонки, цифры нельзя напрямую трактовать как преимущество одной площадки.
Проверьте качество карточек до сравнения бюджета. Адрес, телефон, график, перечень услуг и фотографии должны соответствовать реальному предложению. Если сведения расходятся, пользователь может не дозвониться или приехать в неподходящее время. Отзывы тоже влияют на решение посетителя: отвечайте по существу и исправляйте повторяющиеся проблемы сервиса. Практические варианты ответов разобраны в материале как отвечать на отзывы в Яндекс Картах и Google Maps.
При оценке рейтинга учитывайте, что 2ГИС изменил принцип его расчёта: подтверждённые отзывы пользователей, которые были в заведении, учитываются отдельно, а свежие впечатления влияют на оценку сильнее старых. Рейтинг появляется в карточке, когда набирается не менее 10 подтверждённых отзывов (Bitrix24). Это ещё одна причина работать с качеством обслуживания и отслеживать свежую обратную связь, а не оценивать рекламную кампанию только по числу просмотров.
Какие ошибки мешают оценить результат?
- Считать просмотры карточки продажами. Просмотр показывает внимание, но не оплату.
- Объединять звонки из разных площадок без отметки источника.
- Записывать обращения, но не проверять, чем они закончились.
- Сравнивать периоды с разными условиями размещения или спросом.
- Менять оформление карточки и бюджет одновременно, а затем приписывать результат одному изменению.
Начните с простой проверки: зафиксируйте расходы и обращения отдельно по каждой площадке, а затем свяжите их с продажами. Если данных пока мало, сначала наладьте учёт и проверьте карточки; после этого сравнивайте результат за сопоставимые периоды. Так будет видно, какая площадка приводит клиентов, а где бюджет пока не подтверждается продажами.
